Support-Bewertungen
Sammle nach dem Schließen eines Threads eine schnelle Sternebewertung von Mitgliedern, um zu messen, wie sich dein Team schlägt. Dabei kommt dasselbe Dialog + Sternebewertung-System wie bei Modmail und dem Ticket-System zum Einsatz (keine Reaktionen), und die Ergebnisse erscheinen direkt in deinem Dashboard. Bewertungen fließen auch in deine Statistiken ein, einschließlich Durchschnittswerten pro Teammitglied.
Funktionen
- Eine Sternebewertungs-Anfrage (ein Dialog mit einem ⭐-Bewertungsmenü), die an das Mitglied gesendet wird, wenn sein Thread geschlossen wird.
- Optionale eigene Folgefragen im selben Dialog.
- Optionales anonymes Feedback (die Identität des Mitglieds wird nicht gespeichert).
- Optional Feedback in einen Kanal senden, damit dein Team sie sehen kann.
- Bewertungen im Dashboard - sieh dir aktuelle Bewertungen und den Durchschnitt direkt auf dieser Seite an.
- Frage nur nach Threads, die eine Mindestdauer hatten, damit kurze oder versehentliche Threads keine Anfrage auslösen.
Einrichtung
- Öffne die Seite Support-Bewertungen in deinem Dashboard.
- Aktiviere Feedback und konfiguriere die folgenden Optionen.
Konfiguration
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Feedback aktivieren | Bittet Mitglieder, ihre Erfahrung nach dem Schließen eines Threads zu bewerten. |
| Anonymes Feedback | Wenn aktiviert, wird die Identität des Mitglieds nicht mit seiner Bewertung gespeichert. |
| Feedback in einen Kanal senden | Postet abgegebenes Feedback in einen Kanal deiner Wahl. |
| Feedback-Kanal | Der Kanal, der die Ergebnisse erhält (wenn die obige Option aktiviert ist). |
| Mindest-Thread-Dauer (Sekunden) | Frage nur nach Feedback für Threads, die mindestens so lange offen waren, damit triviale Threads übersprungen werden. |
| Eigene Fragen | Füge dem Bewertungs-Dialog eigene Folgefragen hinzu (kurze oder lange Antworten, optional/erforderlich). |
Die Nachrichten für die Bewertungsanfrage und nach dem Absenden kannst du direkt auf dieser Seite anpassen.
Bewertungen ansehen
Diese Seite zeigt auch deine aktuellen Bewertungen: den Durchschnitt und eine Liste der neuesten Einsendungen (mit allen Antworten) der letzten 30 Tage - dieselbe Bewertungsansicht wie bei Modmail und dem Ticket-System.
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