Forum-Support
Verwandle einen öffentlichen Discord-Forum-Kanal in eine strukturierte Support-Warteschlange - Mitglieder eröffnen Threads, die KI kann automatisch antworten und dein Team beansprucht und löst sie mit SLAs, Transkripten und Statistiken.
Starter-Guide
Richte Forum-Support von Grund auf ein - erstelle einen Forum-Kanal, füge ihn dem Bot hinzu, lege deine Team-Warteschlange fest und lerne, wie Mitglieder und Team den Alltag damit bestreiten.
Konfiguration
Richte Forum-Support Schritt für Schritt ein - Forum-Kanäle, Team-Warteschlange, KI-Autoantworten, SLAs und Erinnerungen, Wartezeit-Schätzungen, Nachrichten, Themen, Feedback sowie Log-Kanal und Schließ-DM.
Themen
Ordne die Tags deines Forums Themen in Forum-Support zu - gib jedem Tag eine eigene Willkommensnachricht und markiere ihn als Priority, damit dringende Threads vorgezogen werden.
Team-Warteschlange & Claiming
So übernimmt dein Team Forum-Support-Threads - das Live-Warteschlangen-Panel, Claimen, Mir zuweisen und Abgeben, Sperren bis zum Claimen und KI-Zusammenfassungen beim Claimen.
KI-Autoantwort
Lass die KI häufige Forum-Support-Fragen beantworten, bevor ein Mensch eingreift - mit "Hat das geholfen?"-Knöpfen, die gelöste Threads schließen und alle anderen an dein Team eskalieren.
Support-Bewertungen
Bitte Mitglieder nach dem Schließen eines Threads, ihre Forum-Support-Erfahrung zu bewerten - mit eigenen Fragen, optionaler Anonymität und Ergebnissen in deinen Statistiken.
Befehle & Knöpfe
So arbeitet dein Team die Forum-Support-Warteschlange ab - die /forum-Slash-Befehle und die Knöpfe im Warteschlangen-Panel und in jedem Thread.