KI-Autoantwort
Forum-Support kann bei jedem neuen Thread zuerst eine KI antworten lassen und so häufige, wiederkehrende Fragen sofort beantworten. Anschließend teilt das Mitglied dem Bot mit, ob es geholfen hat - gelöste Threads schließen sich selbst, und alles, was die KI nicht lösen konnte, wird direkt an dein Team übergeben. Das ist einer der größten Zeitsparer in einem öffentlichen Forum, in dem immer wieder dieselben Fragen auftauchen.
Funktionen
- Eine automatisch gepostete KI-Erstantwort auf neue Threads.
- "Hat das geholfen?"-Knöpfe - das Mitglied bestätigt oder eskaliert.
- Optionale KI-Zusammenfassung beim Claimen - eine Zusammenfassung per DM an das Team, wenn es einen Thread übernimmt (siehe Claiming).
So funktioniert es
- Ein Mitglied eröffnet einen Thread.
- Die KI postet eine Antwort, gefolgt von zwei Knöpfen.
- Das Mitglied tippt auf einen davon:
- Ja, gelöst - der Thread wird als gelöst markiert und geschlossen.
- Nein, ich brauche einen Menschen - der Thread wird an deine Team-Warteschlange übergeben.
- Nur die Person, die den Thread eröffnet hat, kann diese Knöpfe nutzen.
Aktivieren
Die KI-Autoantwort findest du im Bereich KI der Seite Konfiguration. Der Bereich erscheint nur, wenn KI für deinen Server verfügbar ist.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| KI-Auto-Antworten aktivieren | Postet in neuen Threads eine KI-Erstantwort mit den Ja/Nein-Knöpfen. |
| KI-Zusammenfassung beim Claimen | Sendet dem beanspruchenden Teammitglied per DM eine kurze Zusammenfassung der bisherigen Unterhaltung. |
Die Bestätigungsnachrichten für die Knöpfe Ja und Nein kannst du im Bereich Nachrichten anpassen.
KI-Antworten und -Zusammenfassungen nutzen das KI-Guthaben deines Servers, genau wie andere SCNX-KI-Funktionen.