Starter-Guide (Forum-Support 101)

Dieser Guide bringt dich in wenigen Minuten von null zu einem funktionierenden öffentlichen Support-Forum. Alles erledigst du mit Schaltern und Dropdown-Menüs im Dashboard - ohne Code.

Early AccessForum-Support

ScootKit-Mitgliedschaft

Forum-Support ist eine Early-Access-Vorschau, die schrittweise ausgerollt wird. Dein SCNX-Plan ist davon unabhängig und bleibt unberührt.

Mitgliedschaften finanzieren die Entwicklungsarbeit hinter Funktionen wie dieser. Außerdem erlauben sie uns, in einem kleinen Rahmen mit unseren Mitgliedern die Funktion zu testen und durch Feedback zu verbessern. Die Funktion landet trotzdem auf jedem SCNX-Server in 3 bis 4 Monate später.

Sofort freigeschaltet beim Kauf · Aktiv auf jedem Server, den du verwaltest

Mit Mitgliedschaft freischaltenMehr über die Mitgliedschaft

1. Forum-Kanal erstellen

Erstelle in Discord einen Forum-Kanal (Kanal erstellen → Forum), in dem Mitglieder ihre Fragen posten. Das ist ein ganz normales öffentliches Discord-Forum - alle können die Threads lesen, und genau das ist der Sinn: Antworten bleiben sichtbar und wiederverwendbar.

Tipp

Füge deinem Forum-Kanal in Discord ein paar Tags hinzu (z. B. "Frage", "Bug", "Abrechnung"). Diese kannst du später in Themen für Weiterleitung und Priority umwandeln.

2. Kanal zu Forum-Support hinzufügen

Öffne Forum-Support in deinem Support-Bot-Dashboard und gehe zur Seite Forum-Kanäle. Klicke auf Forum-Kanal hinzufügen und wähle den soeben erstellten Forum-Kanal aus. Du kannst mehrere Kanäle hinzufügen und jeden separat konfigurieren.

3. Team-Warteschlange einrichten

Lege auf der Seite Konfiguration Folgendes fest:

• Einen Team-Panel-Kanal - ein Textkanal, in dem dein Team Threads übernimmt.
• Eine oder mehrere Team-Rollen - wer Threads beanspruchen und beantworten darf.

Das ist das Minimum. Alles andere (KI-Antworten, Auto-Close, Wartezeit-Schätzungen, Feedback, Log-Kanal, Schließ-DM) ist optional und in der Konfigurationsanleitung beschrieben.

4. Einschalten

Aktiviere Forum-Support aktivieren. Ab jetzt wird jeder neue Thread in deinem Forum-Kanal zu einem Support-Ticket.

5. Was Mitglieder sehen

Wenn ein Mitglied einen Thread postet:

1. Der Bot begrüßt es mit einer angepinnten Willkommensnachricht.
2. Wenn du KI-Antworten aktiviert hast, versucht zuerst die KI zu helfen - das Mitglied kann auf Ja, gelöst oder Nein, ich brauche einen Menschen tippen.
3. Andernfalls wartet der Thread in deiner Team-Warteschlange auf dein Team.
4. Das Mitglied kann weiter im Thread antworten und sieht zwischendurch Updates (zum Beispiel eine geschätzte Wartezeit).

6. So arbeitet dein Team die Warteschlange ab

Dein Team übernimmt und löst Threads über das Team-Warteschlangen-Panel oder mit den /forum-Befehlen:

1. Einen Thread claimen (oder Mir zuweisen / /forum next, um den nächsten zu übernehmen).
2. Dem Mitglied im offenen Thread helfen.
3. Du kannst nicht weitermachen? Abgeben / /forum step-away gibt ihn zurück in die Warteschlange.
4. Fertig? Als gelöst markieren oder /forum close.

7. Nach dem Schließen eines Threads

Je nach Einstellungen kann der Bot:

• das Mitglied nach Feedback fragen,
• dem Mitglied eine Schließ-Nachricht mit Link und Transkript per DM senden und
• eine Zusammenfassung + Transkript in deinen Log-Kanal posten.

Das war's - du betreibst jetzt öffentlichen Support. Als Nächstes lohnt sich ein Blick auf Themen, Claiming und die vollständige Konfiguration.