Forum-Support Befehle & Knöpfe

Dein Team arbeitet die Warteschlange auf zwei Arten ab: mit den Knöpfen, die der Bot postet (im Warteschlangen-Panel und in jedem Thread), und mit den /forum-Slash-Befehlen. Alles erfüllt denselben Zweck - nutze, was gerade praktischer ist.

Befehle und Team-Knöpfe funktionieren nur für Mitglieder mit einer deiner konfigurierten Team-Rollen. Die /forum-Befehle sind nur sichtbar, solange Forum-Support aktiviert ist.

Dokumentation Verstehen

In dieser Dokumentation bezeichnen wir eine verpflichtende Slash-Befehl-Option mit dem Namen name und dem Typen Typ als name:<Typ>. Optionen, die nicht Pflichtfelder sind, werden als [name:<Typ>] angegeben. Wenn sich die Aktionen eines Befehls zwischen Pflichtfeldern und Nicht-Pflichtfeldern sehr unterscheiden, listen wir sie eventuell separat.

Beispiele

• /moderate ban user:<Mitglied>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat nur eine verpflichtende Option mit dem Namen "user", die nur ein Mitglied akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text>: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert.
• /moderate ban victim:<Mitglied> reason:<Text> [proof:<Anhang>]: Dieser Befehl (/moderate ban) hat eine Option mit dem Namen "victim" als Pflichtangabe, die nur ein Mitglied akzeptiert, und ein weiteres Pflichtfeld mit dem Namen "reason", das jeglichen Text als Wert akzeptiert. Zusätzlich gibt es eine optionale Option mit dem Namen "proof", die einen Anhang als Wert akzeptiert.

Slash-Befehle

Befehl	Beschreibung
/forum next	Beansprucht den nächsten verfügbaren Thread in der Warteschlange und weist ihn dir zu - der schnellste Weg, Arbeit zu übernehmen.
/forum step-away	Gibt den Thread, in dem du dich gerade befindest, zurück in die Warteschlange, damit ein anderes Teammitglied übernehmen kann. Nutze ihn, wenn du nicht weitermachen kannst.
/forum my-assignments	Listet die Threads auf, die dir aktuell zugewiesen sind, damit du den Überblick behältst.
/forum close	Schließt den aktuellen Thread (markiert ihn als gelöst, setzt den Gelöst-Tag, falls konfiguriert, und führt die Schließ-Schritte aus).

Knöpfe

Im Team-Warteschlangen-Panel

Das Warteschlangen-Panel befindet sich in deinem Team-Panel-Kanal und aktualisiert sich selbst, wenn sich die Warteschlange ändert. Es gruppiert Threads in Unbeansprucht, In Bearbeitung und Zurückgegeben.

Knopf	Beschreibung
Mir zuweisen	Beansprucht den nächsten unbeanspruchten Thread und weist ihn dir zu.
Claim	Beansprucht einen bestimmten Thread.
Meine Zuweisungen	Zeigt die Threads an, die dir aktuell zugewiesen sind.
Abgeben	Gibt deinen aktuellen Thread zurück in die Warteschlange.

In einem Thread

Knopf	Wer sieht ihn	Beschreibung
Als gelöst markieren	Autor & Team	Schließt den Thread als gelöst. Die Person, die den Thread eröffnet hat, kann ihn selbst lösen, sobald sie zufrieden ist, und das Team kann ihn jederzeit schließen.
Ja, gelöst	Autor (KI-Ablauf)	Wird nach einer KI-Antwort angezeigt - bestätigt, dass sie geholfen hat, und schließt den Thread. Nur die Person, die den Thread eröffnet hat, kann ihn nutzen.
Nein, ich brauche einen Menschen	Autor (KI-Ablauf)	Wird nach einer KI-Antwort angezeigt - übergibt den Thread an dein Team. Nur die Person, die den Thread eröffnet hat, kann ihn nutzen.

Ein typischer Ablauf

1. Ein neuer Thread erscheint im Warteschlangen-Panel (und benachrichtigt optional dein Team).
2. Ein Teammitglied klickt auf Mir zuweisen oder führt /forum next aus, um ihn zu übernehmen.
3. Es hilft dem Mitglied im Thread. Kommt etwas dazwischen, gibt Abgeben / /forum step-away ihn zurück in die Warteschlange.
4. Sobald er gelöst ist, klickt jemand auf Als gelöst markieren oder ein Teammitglied führt /forum close aus.
5. Der Thread wird als gelöst getaggt und geschlossen, das Mitglied kann nach Feedback gefragt werden und eine Zusammenfassung + Transkript kann in deinen Log-Kanal gepostet werden.

Tipp

Du möchtest deine eigene Auslastung im Blick behalten? /forum my-assignments (oder der Knopf Meine Zuweisungen) zeigt dir immer genau, was dir zugewiesen ist.