Team-Warteschlange & Claiming

Forum-Support gibt deinem gesamten Team eine gemeinsame Warteschlange. Threads werden von genau einem Teammitglied beansprucht, sodass nie zwei Personen am selben Thread arbeiten, und jeder kann einen Thread zurückgeben, wenn er nicht weiterkommt.

Funktionen

• Ein Warteschlangen-Panel in Echtzeit, das alle offenen Threads nach Status gruppiert anzeigt.
• Claimen und Mir zuweisen (nächsten Thread automatisch übernehmen) mit einem Klick.
• Abgeben, um einen Thread für jemand anderen zurück in die Warteschlange zu legen.
• Optional Sperren bis geclaimt, damit ein Thread ruhig wartet, bis ihn ein Mensch übernimmt.
• Optional KI-Zusammenfassung beim Claimen - der Bot sendet dem beanspruchenden Teammitglied per DM eine Zusammenfassung, damit es sofort auf dem Laufenden ist.

Das Warteschlangen-Panel

Das Panel ist eine Live-Nachricht, die der Bot in deinem Kanal für das Team-Warteschlangen-Panel aktuell hält. Es gruppiert Threads in:

Gruppe	Bedeutung
Unbeansprucht	Warten darauf, dass sie jemand übernimmt.
In Bearbeitung	Aktuell beansprucht und in Bearbeitung.
Zurückgegeben	Wurden beansprucht, dann zurückgegeben und brauchen einen neuen Bearbeiter.

Priority-Threads (siehe Themen und die Priority-Einstellungen pro Kanal) erscheinen innerhalb jeder Gruppe zuerst.

Einen Thread übernehmen

Es gibt drei gleichwertige Wege zum Claimen - nutze, was gerade am praktischsten ist:

• Der Claim-Knopf eines bestimmten Threads im Panel.
• Der Knopf Mir zuweisen (oder /forum next) - übernimmt automatisch den nächsten unbeanspruchten Thread.
• Beim Claimen wird der Thread entsperrt, falls er bis zum Claimen gesperrt war, sodass das Mitglied wieder antworten kann, und eine "Beansprucht"-Nachricht wird gepostet.

Wenn du KI-Zusammenfassung beim Claimen aktiviert hast, sendet dir der Bot im Moment des Claimens eine kurze Zusammenfassung der bisherigen Unterhaltung per DM - praktisch bei langen Threads.

Mit /forum my-assignments (oder dem Knopf Meine Zuweisungen) siehst du, was aktuell bei dir liegt.

Einen Thread zurückgeben

Du kannst einen Thread nicht abschließen? Klicke auf Abgeben (oder führe /forum step-away aus). Die Zuweisung wird aufgehoben, der Thread landet unter Zurückgegeben wieder in der Warteschlange und wird erneut gesperrt, falls du Sperren bis zum Claimen nutzt - so kann das nächste verfügbare Teammitglied sauber übernehmen.

Sperren bis zum Claimen

Aktiviere Sperren bis geclaimt für einen Forum-Kanal, um neue Threads zu sperren, bis ein Teammitglied sie übernimmt. Das Mitglied kann die Willkommensnachricht (und eine mögliche KI-Antwort) weiterhin lesen, aber keine weiteren Nachrichten schreiben, bevor jemand zugewiesen ist. Beim Claimen wird der Thread automatisch entsperrt.

Befehle

Alle oben genannten Knöpfe haben Slash-Befehl-Entsprechungen - siehe die vollständige Referenz Befehle & Knöpfe.