Forum-Support

Early AccessForum-Support

ScootKit-Mitgliedschaft

Forum-Support ist eine Early-Access-Vorschau, die schrittweise ausgerollt wird. Während der Vorschau ist die Funktion für eine begrenzte Anzahl an Servern aktiviert, damit wir Feedback sammeln können, bevor sie allgemein verfügbar wird. Dein SCNX-Plan ist davon unabhängig und bleibt unberührt.

Mitgliedschaften finanzieren die Entwicklungsarbeit hinter Funktionen wie dieser. Außerdem erlauben sie uns, in einem kleinen Rahmen mit unseren Mitgliedern die Funktion zu testen und durch Feedback zu verbessern. Die Funktion landet trotzdem auf jedem SCNX-Server in 3 bis 4 Monate später.

Sofort freigeschaltet beim Kauf · Aktiv auf jedem Server, den du verwaltest

Mit Mitgliedschaft freischaltenMehr über die Mitgliedschaft

In diesen Plänen enthalten

Nicht im Starter-Plan enthalten (für immer kostenfrei)

Im Unlimited Plan enthalten (4,99 € / Monat)

Wird während der Early-Access-Vorschau schrittweise ausgerollt.

Im Professional Plan enthalten (7,99 € / Monat)

Wird während der Early-Access-Vorschau schrittweise ausgerollt.

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Finale Preise hängen von deiner Währung und deinem Zahlungs-Interval ab und werden dir vor dem Kauf angezeigt.

Was ist Forum-Support?

Forum-Support verwandelt einen öffentlichen Discord-Forum-Kanal in eine strukturierte Support-Warteschlange. Statt dem Bot eine DM zu senden (Modmail) oder einen privaten Kanal zu öffnen (Ticket-System), erstellen Mitglieder einfach einen Beitrag (Thread) in deinem Forum-Kanal - öffentlich, sodass alle mitlesen und von der Antwort profitieren können.

Für jeden neuen Thread erstellt der Bot ein Ticket, begrüßt den Autor, kann zuerst eine KI häufige Fragen beantworten lassen und legt den Thread in eine gemeinsame Team-Warteschlange. Dein Team beansprucht Threads, antwortet öffentlich und markiert sie als gelöst. SLAs schließen inaktive Threads automatisch, Transkripte werden gespeichert und alles fließt in die Statistiken ein.

Forum-Support läuft als viertes System neben Modmail, dem Ticket-System und Sprachsupport - aktiviere eine beliebige Kombination der vier.

Bewusst öffentlich

Forum-Threads sind für deinen gesamten Server sichtbar. Forum-Support ist für öffentlichen, selbstständigen Support gedacht, bei dem Antworten allen helfen. Für privaten 1:1-Support nutze stattdessen Modmail oder das Ticket-System.

Ablauf für Mitglieder

1. Ein Mitglied erstellt einen Beitrag in deinem konfigurierten Forum-Kanal.
2. Der Bot öffnet ein Ticket, sendet eine angepinnte Willkommensnachricht und lässt (falls aktiviert) zuerst die KI versuchen, die Frage zu beantworten.
3. Wenn die KI antwortet, wird das Mitglied gefragt, ob das sein Problem gelöst hat. Ja schließt den Thread, Nein übergibt ihn an dein Team.
4. Der Thread landet in der Team-Warteschlange. Das Mitglied kann weiter antworten; der Bot merkt sich, wer auf wen wartet.
5. Ein Teammitglied beansprucht den Thread und hilft öffentlich. Sobald er gelöst ist, wird der Thread als gelöst markiert, getaggt und geschlossen.
6. Das Mitglied kann optional nach Feedback gefragt werden und erhält eine Schließ-DM mit Link und Transkript.

Threads mit einem konfigurierten Priority-Tag werden in der Warteschlange vorgezogen.

Ablauf für das Team

1. Neue Threads erscheinen im Team-Warteschlangen-Panel (eine Live-Embed-Nachricht in einem Kanal deiner Wahl) und können optional eine Team-Benachrichtigung auslösen.
2. Ein Teammitglied beansprucht einen Thread - über den Claim-Knopf des Panels, Mir zuweisen (den nächsten unbeanspruchten Thread übernehmen) oder /forum next.
3. Durch das Claimen wird der Thread entsperrt (falls er bis zum Claimen gesperrt war) und dem Teammitglied zugewiesen. Optional erhält es eine KI-Zusammenfassung der bisherigen Unterhaltung per DM.
4. Das Team antwortet im Thread. Wenn jemand pausieren muss, gibt Abgeben / /forum step-away den Thread zurück in die Warteschlange, damit ihn jemand anderes übernimmt.
5. Ist der Thread gelöst, schließt das Team (oder das Mitglied über den Knopf Als gelöst markieren) ihn mit /forum close oder dem Lösen-Knopf.

Mögliche Status eines Threads

Der Bot weiß jederzeit, ob ein Thread auf dein Team oder auf das Mitglied wartet. Das steuert die Erinnerungen, den Auto-Close-Timer und die Sortierung in der Team-Warteschlange:

Status	Bedeutung
Neu	Gerade geöffnet - niemand hat ihn beansprucht oder beantwortet.
Wartet auf Team	Das Mitglied wartet auf eine Antwort deines Teams.
Wartet auf Nutzer	Dein Team hat geantwortet und wartet jetzt auf das Mitglied.
Zurückgegeben	Jemand hat ihn beansprucht und dann für ein anderes Teammitglied zurückgegeben.
Geschlossen	Gelöst und geschlossen.

Hauptkomponenten

Komponente	Zweck
Forum-Kanal/-Kanäle	Ein oder mehrere Discord-Forum-Kanäle, die der Bot verwaltet. Jeder kann eigene Willkommens-/Schließ-Nachrichten, Gelöst-Tag, Sperren, Themen und Overrides haben.
Team-Warteschlangen-Panel	Eine Live-Embed-Nachricht in einem Kanal deiner Wahl, die unbeanspruchte, in Bearbeitung befindliche und zurückgegebene Threads mit Claim- / Mir zuweisen-Knöpfen anzeigt.
Themen (Tags)	Ordne Forum-Tags Themen zu, um themenspezifische Willkommensnachrichten und Priority zu nutzen. Siehe Themen.
KI-Autoantwort	Optionale KI-Erstantwort, die versucht, den Thread zu lösen, bevor ein Mensch eingreift, mit "Hat das geholfen?"-Knöpfen.
Log-Kanal	Optionaler Kanal, der für jeden geschlossenen Thread eine Zusammenfassung plus eine Transkript-Datei erhält. Global oder pro Forum-Kanal einstellbar.

Hauptfunktionen

• Gemeinsame Team-Warteschlange - beanspruche Threads, gib sie zurück oder hole dir mit einem Klick oder /forum next den nächsten.
• KI-Deflection - lass die KI zuerst häufige Fragen beantworten und eskaliere nur bei Bedarf an das Team.
• Tag-basierte Themen - passe Verhalten pro Forum-Tag an, mit themenspezifischen Willkommensnachrichten und Priority.
• Priority-Warteschlange - ziehe Threads anhand der Rollen des Fragenden, eines Forum-Tags oder eines Priority-Themas nach vorne.
• SLA-Auto-Close & Erinnerungen - erinnere an inaktive Threads oder schließe sie automatisch, optional nur während der Öffnungszeiten.
• Volumenabhängige Wartezeit - zeige eine adaptive geschätzte Wartezeit basierend auf den letzten Lösungszeiten an.
• Schreib-Einschränkung - beschränke Threads optional auf den ursprünglichen Autor und das Team und lösche Nachrichten anderer Mitglieder (mit optionaler Erklärungs-DM).
• Hinweis außerhalb der Öffnungszeiten - informiere Mitglieder automatisch, wenn sie außerhalb deiner Öffnungszeiten posten.
• Limit für offene Beiträge - begrenze, wie viele Beiträge ein Mitglied gleichzeitig offen haben darf, mit ausgenommenen Rollen und Override pro Forum.
• Transkripte - speichere ein vollständiges Transkript jedes Threads auf modmail.net.
• Log-Kanal & Schließ-DM - sende eine Zusammenfassung + Transkript in einen Team-Kanal und schreibe dem Mitglied per DM, wenn sein Thread geschlossen wird (beides anpassbar und pro Forum-Kanal einstellbar).
• Team-Benachrichtigungen - erwähne deine Team-Rollen in einem Kanal, sobald ein neuer Thread eröffnet wird.
• Feedback - bitte Mitglieder nach dem Schließen eines Threads, ihre Erfahrung zu bewerten.
• Statistiken - Thread-Aufkommen, Antwort- und Lösungszeiten, KI-Deflection-Rate, Bewertungen und Statistiken pro Teammitglied, einsehbar in den Statistiken und im Dashboard.

Erste Schritte

1. Öffne Forum-Support in deinem Support-Bot-Dashboard.
2. Erstelle (oder wähle) einen öffentlichen Forum-Kanal in Discord für deinen Support.
3. Füge ihn auf der Seite Forum-Kanäle hinzu und folge der Konfigurationsanleitung - lege einen Kanal für das Team-Warteschlangen-Panel und mindestens eine Team-Rolle fest.
4. Aktiviere den Schalter Forum-Support aktivieren.
5. Nutze die /forum-Befehle und die Panel-Knöpfe, um die Warteschlange abzuarbeiten.