Forum-Support

Bearbeite Supportanfragen in öffentlichen Foren - sende eine Nachricht, wenn ein neuer Thread erstellt wird, und füge einen Knopf zum Schließen des Threads hinzu.

Forum-Support

ScootKit

Bearbeite Supportanfragen in öffentlichen Foren - sende eine Nachricht, wenn ein neuer Post erstellt wird und füge einen Knopf zum Schließen hinzu.

Dieses Modul eine verfügbare Konfigurationsdatei.

Dieses Modul wird auf über 5300 Servern auf SCNX aktiv verwendet.

Dieses Modul ist bei jedem Plan kostenlos dabei. Mehr über Preise erfahren.

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Funktionen

• Sende automatisch eine anpassbare Willkommensnachricht, wenn in einem konfigurierten Forum-Kanal ein neuer Thread erstellt wird.
• Füge Threads einen "Als gelöst markieren"-Knopf hinzu, mit dem der ursprüngliche Ersteller oder das Team den Thread schließen kann.
• Sperre Threads optional beim Schließen, um weitere Nachrichten zu verhindern.
• Füge Threads beim Schließen konfigurierbare Tags (z. B. "Gelöst") hinzu.
• Unterstützung für Prioritätsrollen - sende eine zusätzliche Nachricht (z. B. um das Team zu pingen), wenn ein Nutzer mit einer Prioritätsrolle einen Thread erstellt.
• Füge Prioritäts-Threads einen konfigurierbaren Tag hinzu, damit sie leicht erkennbar sind.
• Konfiguriere mehrere Forum-Kanäle, jeweils mit eigenen Einstellungen.
• Das Team kann einen Thread mit dem Nachrichten-Kontextbefehl "Close Thread" schließen.

Einrichtung

1. Aktiviere das Modul auf deinem Server.
2. Öffne die Forumkanäle-Konfiguration und erstelle ein neues Konfigurationselement.
3. Setze den "Forumkanal" auf den Forum-Kanal, den du für den Support nutzen möchtest.
4. Passe die "Nachricht bei Posterstellung" an, die gesendet wird, wenn ein neuer Thread erstellt wird.
5. Aktiviere und konfiguriere optional den Schließen-Knopf, das Sperren von Threads, Gelöst-Tags und Prioritätsrollen.
6. Stelle sicher, dass der Bot im Forum-Kanal die Berechtigungen Kanal anzeigen, Nachrichten in Threads senden, Threads verwalten und Links einbetten hat. Wenn du die Tag-Funktionen nutzt, benötigt der Bot außerdem die Berechtigung, Tags zuzuweisen.

Nutzung

• Wenn ein Nutzer in einem konfigurierten Forum-Kanal einen neuen Post erstellt, sendet der Bot automatisch die konfigurierte Willkommensnachricht als erste Antwort und pinnt sie im Thread.
• Ist der Schließen-Knopf aktiviert, können der ursprüngliche Ersteller und Mitglieder mit konfigurierten Team-Rollen per Klick auf den Knopf den Thread schließen. Der Thread wird archiviert (und optional gesperrt) und eine Abschlussnachricht wird gesendet.
• Sind Gelöst-Tags konfiguriert, fügt der Bot dem Thread beim Schließen den angegebenen Tag hinzu.
• Sind Prioritätsrollen aktiviert, wird eine zusätzliche Nachricht im Thread gesendet, wenn der Ersteller eine der konfigurierten Prioritätsrollen hat. Zusätzlich kann automatisch ein Prioritäts-Tag hinzugefügt werden.
• Teammitglieder mit der Berechtigung Mitglieder moderieren können jede Nachricht in einem konfigurierten Forum-Post rechtsklicken (oder lange drücken) und über Apps > Close Thread den Post schließen - auch wenn der Schließen-Knopf deaktiviert ist.

Befehle

Befehl	Typ	Beschreibung
Close Thread	Nachrichten-Kontextbefehl	Schließt den Forum-Post, in dem sich die ausgewählte Nachricht befindet ("Diesen Forum-Support-Beitrag schließen"). Erfordert die Berechtigung Mitglieder moderieren. Funktioniert wie der Schließen-Knopf: Der Geschlossen-Tag wird hinzugefügt (falls aktiviert), die "Anfrage-Gelöst-Nachricht" wird gesendet, der Thread wird gesperrt (falls aktiviert) und archiviert. Funktioniert nur in Posts von Forum-Kanälen, die in diesem Modul konfiguriert sind.

Kontextmenü-Befehle sind standardmäßig ausgeschaltet. Siehe Kontextmenü-Befehle einrichten, um sie zu aktivieren.

Konfiguration

In dieser Konfigurationsdatei richtest du Forum-Kanäle für den Support ein. Öffne sie in deinem Dashboard.

Feld	Beschreibung
Forumkanal	Der Forum-Kanal, der für den öffentlichen Support genutzt wird.
Nachricht bei Posterstellung	Nachricht, die als erste Antwort gesendet wird, wenn ein neuer Thread erstellt wird. Unterstützt %userTag%, %userAvatar% und %userMention%.
Schließen-Knopf hinzufügen?	Wenn aktiviert, wird der Erstellungsnachricht ein Knopf hinzugefügt, mit dem der OP und das Team den Thread schließen können.
Schließen-Knopf Inhalt	Der Beschriftungstext des Schließen-Knopfes.
Team-Rollen	Rollen, die zusätzlich zum ursprünglichen Ersteller Threads schließen dürfen.
Thread beim Schließen sperren?	Wenn aktiviert, wird der Thread beim Schließen zusätzlich zur Archivierung gesperrt (weitere Nachrichten werden verhindert).
Anfrage-Gelöst-Nachricht	Nachricht, die gesendet wird, wenn ein Thread geschlossen wird. Unterstützt %threadUserTag%, %threadUserMention%, %userTag% und %userMention%.
Tag beim Schließen hinzufügen?	Wenn aktiviert, wird dem Thread beim Schließen ein Tag hinzugefügt.
Geschlossen-Tag	Der Name des Tags, der beim Schließen hinzugefügt wird. Der Tag muss in deinem Forum-Kanal bereits existieren. Füge nicht das Emoji des Tags hinzu.
Prioritätsrollen aktivieren?	Wenn aktiviert, wird eine zusätzliche Nachricht gesendet, wenn ein Nutzer mit einer Prioritätsrolle einen Thread erstellt.
Prioritätsrollen	Rollen, die die Prioritätsnachricht auslösen, wenn der Thread-Ersteller eine davon hat.
Prioritätsnachricht	Nachricht, die im Thread gesendet wird, wenn der Ersteller eine Prioritätsrolle hat. Damit kannst du z. B. dein Team pingen. Unterstützt %userTag%, %userAvatar% und %userMention% (der Thread-Ersteller).
Tag zu Prioritätstickets hinzufügen?	Wenn aktiviert, wird Threads von Nutzern mit einer Prioritätsrolle ein Tag hinzugefügt.
Prioritätstag	Der Name des Tags, der Prioritäts-Threads hinzugefügt wird. Der Tag muss in deinem Forum-Kanal bereits existieren.

Fehlerbehebung

• Der Bot sendet keine Nachricht in neuen Threads: Stelle sicher, dass der Bot im Forum-Kanal die Berechtigungen "Kanal anzeigen", "Nachrichten in Threads senden" und "Links einbetten" hat. Prüfe außerdem, dass der Forumkanal in der Konfiguration dem richtigen Kanal entspricht.
• Der Schließen-Knopf funktioniert nicht: Stelle sicher, dass der Nutzer, der den Knopf klickt, entweder der Thread-Ersteller ist oder eine der konfigurierten Team-Rollen hat. Prüfe außerdem, dass der Bot die Berechtigung "Threads verwalten" hat.
• Tags werden nicht hinzugefügt: Prüfe, ob der Tag-Name in der Konfiguration exakt mit dem Tag-Namen in deinem Forum-Kanal übereinstimmt (ohne Emoji). Der Bot benötigt die Berechtigung, Tags im Forum-Kanal zu verwalten.
• Nutzer können gegenseitig ihre Threads sehen: Das ist eine Discord-Einschränkung bei Forum-Kanälen. Wenn du privaten Support benötigst, nutze stattdessen das Ticket-Modul oder Modmail.